นโยบายการคืนเงิน

บริษัท เดป ทูโก จำกัด (ต่อไปนี้เรียกว่า "บริษัท" หรือ "DepToGo") ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าทุกท่าน นโยบายฉบับนี้กำหนดเงื่อนไขและขั้นตอนในการคืนเงิน สำหรับสินค้าดิจิทัลที่จำหน่ายผ่านเว็บไซต์ deptogo.com โดยอ้างอิงตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม การชำระเงินเพื่อซื้อสินค้าดิจิทัลจากบริษัท ถือว่าท่านได้อ่านและยอมรับนโยบายฉบับนี้แล้ว

1. ขอบเขตของนโยบาย (Scope)

นโยบายฉบับนี้ใช้บังคับกับการซื้อสินค้าดิจิทัลผ่านเว็บไซต์ deptogo.com ได้แก่ แต่ไม่จำกัดเพียง:

• เอกสาร PDF, E-Book, คู่มือดิจิทัล
• Template, Checklist, Worksheet
• Prompt Pack และชุดคำสั่ง AI
• ชุดสื่อสำเร็จรูป (Digital Assets)
• ไฟล์ดิจิทัลอื่นใดที่ดาวน์โหลดได้ทันทีหลังชำระเงิน

สำหรับบริการแบบโครงการ (Custom Development) และบริการ AI Content Automation เงื่อนไขการคืนเงินจะระบุไว้ในใบเสนอราคาและสัญญาเฉพาะของแต่ละโครงการ

2. ราคาและภาษีมูลค่าเพิ่ม (Pricing and VAT)

ราคาสินค้าดิจิทัลทุกรายการที่แสดงบนเว็บไซต์ เป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 7% แล้ว เว้นแต่จะระบุเป็นอื่นอย่างชัดเจน บริษัท เดป ทูโก จำกัด เป็นผู้ประกอบการจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0135563020222 และจะออกใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงินอิเล็กทรอนิกส์ ให้แก่ผู้ซื้อทุกครั้งหลังการชำระเงินสำเร็จ

ในกรณีที่ได้รับการอนุมัติคืนเงิน บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนที่ท่านชำระ (รวม VAT) และจะดำเนินการออกใบลดหนี้ (Credit Note) เพื่อปรับปรุงรายการภาษีตามที่กฎหมายกำหนด

3. นโยบายหลัก: สินค้าดิจิทัลที่ดาวน์โหลดแล้ว ไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Default: No Refund After Download)

เนื่องจากสินค้าดิจิทัลมีลักษณะเฉพาะ คือ เมื่อผู้ซื้อได้รับลิงก์ดาวน์โหลด หรือดาวน์โหลดไฟล์ไปแล้ว สินค้าจะถือว่าได้ส่งมอบครบถ้วนสมบูรณ์ และผู้ซื้อได้รับประโยชน์จากสินค้าไปแล้วโดยทันที บริษัทจึงกำหนดให้สินค้าดิจิทัลที่ได้ดาวน์โหลดไปแล้ว โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้

นโยบายนี้สอดคล้องกับแนวปฏิบัติสากลสำหรับสินค้าดิจิทัล และเป็นไปตามหลักการของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ที่ให้การคุ้มครองผู้บริโภคในกรณีที่สินค้ามีความบกพร่อง ไม่ใช่กรณีที่ผู้บริโภคเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้าแล้ว

ก่อนการซื้อ บริษัทขอแนะนำให้ท่าน:

• อ่านรายละเอียดสินค้า ตัวอย่าง (Preview) และคุณสมบัติให้ครบถ้วน
• ตรวจสอบความต้องการของตนเองว่าตรงกับสินค้าหรือไม่
• ตรวจสอบความเข้ากันได้ของไฟล์กับอุปกรณ์/ซอฟต์แวร์ที่จะใช้งาน
• สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Live Chat หรืออีเมล [email protected] หากมีข้อสงสัย

4. ข้อยกเว้น: กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้ (Exceptions)

4.1 ปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงสินค้าได้ (Technical Issue)

หากท่านชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่พบปัญหาดังต่อไปนี้ และบริษัทไม่สามารถแก้ไขให้ได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ท่านสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ชำระเงิน:

• ไม่ได้รับลิงก์ดาวน์โหลดหรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ
• ลิงก์ดาวน์โหลดเสียหาย ใช้งานไม่ได้ หรือหมดอายุก่อนกำหนด
• ไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาเสียหาย เปิดไม่ได้ หรือไม่สมบูรณ์
• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า อย่างมีนัยสำคัญ
• ระบบของบริษัทมีข้อผิดพลาดในการส่งมอบสินค้า

ในกรณีเหล่านี้ กรุณาติดต่อทีมงานทันที บริษัทจะพยายามแก้ไขปัญหาให้ท่านก่อน (เช่น ส่งลิงก์ใหม่ ส่งไฟล์ใหม่) หากยังไม่สามารถใช้งานได้ บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนให้ท่าน

4.2 การชำระเงินซ้ำโดยไม่เจตนา (Accidental Duplicate Purchase)

หากท่านเผลอชำระเงินซ้ำสำหรับสินค้ารายการเดียวกันโดยไม่เจตนา (เช่น กดปุ่มยืนยันซ้ำ ระบบตัดบัตรซ้ำ) ท่านสามารถขอคืนเงินสำหรับรายการที่ชำระซ้ำได้ ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ทำรายการ โดยบริษัทจะตรวจสอบและคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับรายการที่ซ้ำ

4.3 ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต (Unauthorized Transaction)

หากพบการใช้บัตรเครดิต/เดบิตของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต (เช่น ถูกขโมยข้อมูลบัตร) กรุณาแจ้งบริษัทและธนาคารผู้ออกบัตรทันที บริษัทจะให้ความร่วมมือในการตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม

5. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-Refundable Cases)

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

• ท่านดาวน์โหลดสินค้าไปเรียบร้อยแล้ว และไม่มีปัญหาทางเทคนิคตามข้อ 4.1
• ท่านเปลี่ยนใจภายหลังการซื้อ โดยไม่มีเหตุอันควร
• ท่านอ้างว่าไม่ถูกใจสินค้า ไม่ตรงตามความคาดหวังส่วนตัว ในขณะที่สินค้ามีรายละเอียดตรงกับที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า
• ท่านซื้อสินค้าผิดรายการ (โดยที่บริษัทไม่มีส่วนผิด) และได้ดาวน์โหลดไปแล้ว
• อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ของท่านไม่รองรับไฟล์ โดยที่บริษัทได้ระบุข้อกำหนดไว้ในหน้าสินค้าอย่างชัดเจน
• ท่านละเมิดเงื่อนไขการใช้งานตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัท เช่น เผยแพร่ซ้ำ ขายต่อ แชร์ไฟล์ หรือพยายามลบลายน้ำในสินค้า
• คำขอคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนดในนโยบายฉบับนี้

6. ขั้นตอนการขอคืนเงิน (Refund Process)

1. ส่งคำร้อง: ส่งอีเมลแจ้งความประสงค์ขอคืนเงินมายัง [email protected] พร้อมระบุข้อมูลดังนี้:
   • ชื่อ-นามสกุลผู้ซื้อ
   • หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number) จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ
   • วันที่ทำรายการ และยอดเงินที่ชำระ
   • ช่องทางการชำระเงินที่ใช้
   • เหตุผลในการขอคืนเงิน (โปรดระบุให้ละเอียด)
   • หลักฐานประกอบ (ถ้ามี) เช่น ภาพหน้าจอแสดงข้อผิดพลาด หลักฐานการตัดบัตรซ้ำ
2. การตรวจสอบและพิจารณา: บริษัทจะตรวจสอบคำร้องและตอบกลับภายใน 3-5 วันทำการเพื่อแจ้งผลการพิจารณา ในกรณีที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ทีมงานจะติดต่อท่านทางอีเมลที่ให้ไว้
3. การโอนเงินคืน: หากคำร้องได้รับการอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ท่านใช้ชำระ (เช่น คืนเข้าบัตรเครดิตใบเดิม หรือบัญชีที่โอน PromptPay มา) ภายใน 7-14 วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติ ทั้งนี้ระยะเวลาที่ท่านจะเห็นเงินกลับเข้าบัญชี อาจขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัญชีของธนาคารและผู้ให้บริการบัตรของท่าน
4. การออกใบลดหนี้ (Credit Note): บริษัทจะส่งใบลดหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังอีเมลของท่าน เพื่อปรับปรุงรายการทางภาษีให้ถูกต้อง

7. การระงับข้อพิพาท (Dispute Resolution)

ในกรณีที่ท่านไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณาคำขอคืนเงิน ท่านสามารถส่งคำคัดค้านพร้อมเหตุผลและหลักฐานเพิ่มเติม มายัง [email protected] ได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้งผล บริษัทจะพิจารณาทบทวนและตอบกลับภายใน 14 วันทำการ

หากยังไม่สามารถตกลงกันได้ ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของภาครัฐ ได้แก่:

ในท้ายที่สุด หากข้อพิพาทยังไม่สามารถระงับได้ คู่กรณีตกลงให้ใช้กระบวนการทางกฎหมายตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และให้ศาลไทยเป็นผู้มีเขตอำนาจในการพิจารณาคดี

8. การแก้ไขนโยบาย (Policy Updates)

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายฉบับนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้กับธุรกรรมที่เกิดขึ้นใหม่หลังการประกาศ สำหรับธุรกรรมที่เกิดขึ้นก่อนการเปลี่ยนแปลง จะใช้นโยบายฉบับที่บังคับใช้ในขณะนั้น บริษัทจะแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้ที่ส่วนหัวของนโยบาย

9. ติดต่อฝ่ายคืนเงิน (Contact for Refunds)

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน หรือต้องการยื่นคำขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ: